Preguntas Frecuentes

¿Cómo hacer un pedido?

1️⃣ Elige tu arreglo favorito en nuestro catálogo. Puedes buscar por tipo de flores o colección.
2️⃣ Selecciona la fecha y el horario de entrega, agrégalo al carrito y procede con tu compra.
3️⃣ Ingresa los datos de envío y el mensaje para la tarjeta.
4️⃣ Elige tu método de pago y ¡listo! Tu pedido estará en camino.

¿El envío tiene costo?

Sí, todos los pedidos tienen un costo de envío para garantizar la entrega en el horario seleccionado.
El costo varía según la distancia y podrás verlo en el calendario al elegir la fecha y el bloque de horario, así como en el carrito de compra.

¿Puedo hacer mi pedido con anticipación?

¡Por supuesto! Solo selecciona la fecha y el bloque de horario en el calendario al momento de hacer tu compra.

¿Necesitas un horario específico?

Ofrecemos la opción de "Horario Especial", que te permite elegir una entrega en un rango de 2 horas por un costo adicional.
⚠️ Esta opción solo está disponible en ciertas zonas de Cancún y aparecerá automáticamente si está disponible en tu área.

¿Puedo agregar un mensaje a mi pedido?

Sí, todos los pedidos incluyen una tarjeta con un mensaje de hasta 100 caracteres. Puedes escribirlo en el último paso de compra.
Si no deseas incluir un mensaje, indícalo en la misma sección.

Tiempos de entrega

🛍️ Pick-up en tienda

• Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda en Plaza Las Américas Cancún de 11:00 a.m. a 10:00 p.m.
• ⚠️ Si recoges tu pedido después de la fecha seleccionada, no nos hacemos responsables de cambios en su estado.

🚚 Envío a domicilio

• Pide antes de las 5:00 p.m. para entrega el mismo día.
• Entregamos todos los días de la semana de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

📦 Horarios de entrega
🔹 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
🔹 12:00 p.m. – 5:00 p.m.
🔹 5:00 p.m. – 9:00 p.m.

🔔 Horarios Especiales: Si necesitas tu pedido a una hora exacta, ofrecemos entrega en un rango de 2 horas con costo extra.
📲 Consulta disponibilidad vía WhatsApp: 998 116 8864

Seguimiento de tu pedido

📢 Desde la confirmación hasta la entrega, recibirás actualizaciones por WhatsApp.
💡 Tip: Mantente atento a nuestras notificaciones para cualquier actualización o inconveniente en tiempo real.

📍 Estados de tu pedido
1️⃣ Pedido agendado: Tu pago ha sido recibido y aún puedes modificar dirección, teléfonos o el mensaje de la tarjeta.
2️⃣ En elaboración: Tu pedido está en proceso de preparación. Ya no es posible cancelarlo.
3️⃣ Preparando ruta: Tu pedido está listo para salir. No se pueden hacer cambios.
4️⃣ En camino: El pedido está en ruta, la entrega depende del tráfico.
5️⃣ Entregado: Si hay algún problema, tienes 48 horas para reportarlo.
❌ No entregado: Si no encontramos a nadie en la dirección, puedes reprogramar la entrega en las siguientes 24 horas (aplican costos extra).

Política de envíos

📌 Si el destinatario no está en casa:
1️⃣ Llamaremos al destinatario.
2️⃣ Si no responde, intentaremos dejar el pedido con un vecino, recepción o caseta.
3️⃣ Si ninguna opción es posible, podrás recogerlo en tienda o reprogramar la entrega con costo extra.

⚠️ En hospitales y hoteles, seguimos las políticas del establecimiento. Consulta antes de hacer tu pedido.

¿Dónde entregamos?

✅ Casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes en Cancún.
📍 Para asegurar la entrega, ingresa correctamente los datos y referencias en la dirección del destinatario.

Métodos de pago

💳 Tarjetas: Aceptamos Visa, MasterCard y American Express, nacionales e internacionales.
💰 PayPal: Paga con tu cuenta PayPal de forma segura.
🏦 Transferencia bancaria: Disponible mediante SPEI®.

📢 ¿Puedo pagar en una sola exhibición?
Sí, todos los métodos de pago permiten pagos en una sola exhibición.

📲 Servicio al cliente
Si necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp al 998 116 8864 de 11:00 a.m. a 10:00 p.m.